2020春运首日观察:返乡上还有这些贴心服务=资讯频道

资讯频道 2020-03-20189未知admin

  中新网客户端1月10日电(记者 张尼)10日,2020年春运大幕,资讯频道外出的游子将陆续踏上返乡。今年的回家上增添了哪些新服务?又有哪些新特点?春运首日,记者进行了实地探访。

  高效

  ——客票系统成全球交易量最大票务系统

  10日一早,记者来到12306全客票系统中心。在中心的大屏幕上,实时显示着12306售票实况,已售车票的数字在不断跳动更新。

  “今年的春运合署办公从2019年12月12日开始,到今天是春运售票的第30天,我们的保障值班同志这里每天早6:00前到晚24:00后集中工作了1个多月时间。”铁科院12306技术部副主任阎志远向记者介绍。

  据了解,客票系统包括国铁集团中心系统、铁局地区中心系统、车站系统,客票系统包括国铁集团中心系统、铁局地区中心系统和车站系统,从1996年发展至今历经了客票系统7个版本升级以及新一代客票系统、、建设。

  如今客票系统已经成为全球交易量最大的票务系统,平均一年售出30亿张火车票,这些火车票首尾相接可以绕地球7圈。

  互联网售票从2012年开始,到今年2020年春运,已过去8个年头。

  2020年春运,铁12306售票系统进一步升级扩容,使系统日稳定售票能力从1500万张提高到2000万张。此外,候补购票服务由部分旅客列车推广至所有旅客列车。12306售票系统每天延长售票时间半小时。

  阎志远介绍称,春运时旅客购票、查询的访问量是海量的,但12306系统的机器资源是有限的,为有效的进行海量交易流量处理,系统采用了排队技术。

  通过系统虚拟旅客到车站窗口排队购票的模式映射,排队可让旅客无序并发的访问请求通过排队后变得有序,也就是先来先到。

  此外,候补购票自2019年5月份推广至所有旅客列车,在今年春运售票中发挥了重要作用。

  自2019年12月12日开售春运车票以来,铁12306售票系统候补购票订单兑现累计582.6万笔,车票723.7万张,资讯频道兑现率达76.8%,减少了旅客反复查询次数,遏制了网络倒票空间。

  快捷

  ——使用电子客票进出站速度提高一倍

  “第一次用电子客票,直接刷身份证就能进站,感觉很方便。”在南站,正准备回家的乘客小田告诉记者。

  小田目前是一名研究生一年级的学生,这是他在经历的第一个春运。他告诉记者,从公交接驳,到安检、进站,所有流程都很便捷。

  电子客票的运用是今年春运的一大亮点,更多旅客将不再需要换取纸质车票,直接通过刷手机或身份证进站乘车。

  记者了解到,南站京沪高铁、京津城际已全面实行电子客票业务,旅客凭购票时使用的有效身份原件,通过闸机即可办理进出站手续,进出站速度提高了一倍。

  此外,南站还延长了快速进站厅时间。

  春运期间为满足旅客快速进站需求,南站进一步调整快速进站厅时间,早上时间由8:00提早到了7:00,晚上关闭时间由18:00延迟到19:00(每周五京津快速进站厅延后为21:00),满足早、晚高峰旅客快速换乘需求,缓解候车厅客流压力。

  暖心

  ——小红帽、爱心医药箱……回家上还有这些贴心服务

  春运首日,在南站的候车厅,记者还看到了很多忙碌的“小红帽”。

  局集团有限客运部车站管理科科长朱殿萍介绍,南站和西站一直都有小红帽搬运行李的服务,这也是客运服务延伸的一部分,主要是方便那些带大件行李或行李多的旅客进站乘车。

  记者从铁局了解到,站、西站、南站、天津站、站等车站设立了“医疗救助室”,在每趟列车上配备“爱心医药箱”,为旅客提供紧急医疗救助服务。

  此外,铁局管内地市级以上城市火车站设置“四区一室”(即商务座候车专区、重点旅客候车区、儿童候车娱乐区、军人候车区和哺乳室)以及“爱心进站口”,满足重点旅客候乘车需求。

  同时,车站还提供重点旅客预约、爱心医疗救助、遗失品寻找、互联网订餐及特产预定、高铁车站便民托运、12306信息服务和智能设备多语种翻译引导等智能服务。

  旅客可以12306或者车站服务进行预约服务,为重点旅客提供轮椅、担架、资讯频道优先进站、便利出站一条龙服务。(完)

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